Skip to content

RPA stelt een hotelketen in staat sneller te groeien

UITDAGING

Een jonge keten van betaalbare luxe hotels kende een sterke groei. Onlangs ontving het een injectie met vers kapitaal voor een nog snellere groei.

De uitdaging is om de interne processen en de organisatie op te schalen. De IT-directeur had ervaring met RPA bij zijn vorige werkgever en wilde hier de mogelijkheden verkennen.

AANPAK

De eerste gedachte was om drie RPA-platforms te vergelijken. Maar omdat er geen mogelijkheid was om tests uit te voeren in een andere omgeving dan in productie, werd dit idee terzijde geschoven.

Onze klant had eerdere ervaringen met UiPath; daarom besloten we om de toepasbaarheid van dit platform in deze omgeving te testen.

Samen met de interne organisatie hebben we in totaal 16 mogelijke use-cases geïdentificeerd. Ze varieerden van applicaties in het contact center, verschillende financiële processen, het afhandelen van ‘no shows’ tot het ondersteunen van de IT-crew die steeds afreisde om alle IT-systemen in een nieuw gebouwd hotel te testen.

Afbeelding3

Voor 6 van de 16 mogelijke use cases werd een Proof of Concept (POC) uitgevoerd.

RPA, en met name UiPath, is zeer geschikt voor dit type organisatie.

Sommige van de POC’s werden getoond aan de aandeelhouders die onder de indruk waren van de mogelijkheden.

Er is gekozen voor RPA en voor UiPath.

De volledige implementatie is inmiddels begonnen.