Uitdaging

Een grote verzekeringsmaatschappij probeerde de klantenservice in haar callcenter te verbeteren. Vóór de automatisering waren klantenoproepen tijdrovend en resulteerden ze vaak in vertraagde klantentransacties, omdat agenten de nodige Know Your Customer (KYC) -informatie uit meerdere systemen moesten ophalen.

Oplossing

Tijdens een telefoongesprek met een klant kan een Customer Service Representative (CSR) nu relevante taken rechtstreeks naar de Kryon- unattended robots sturen vanaf zijn/haar bureaublad. Zodra de robot een proces heeft voltooid, stuurt het de klantinformatie automatisch naar de CSR in een eenduidig bericht.

image4

Reductie van de gemiddelde beltijd met 70%. De gemiddelde verwerkingstijden zijn verlaagd van 10 minuten tot 3 minuten per gesprek.

67% Kortere wachttijden voor klanten (van 2 minuten naar 40 seconden per oproep).

Met 20% verlaagde operationele kosten en 100% eliminatie van menselijke fouten.

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Start typing and press Enter to search