Bedrijf

Callcenter

Uitdaging

Een toonaangevende leverancier van telecommunicatie was op zoek naar een oplossing om fouten te elimineren die door CSR’s werden gemaakt bij het verwerken van verzoeken van klanten om adreswijzigingen.

Deze fouten leidden tot niet-verbonden lijnen op nieuwe locaties. Met als gevolg terugkerende oproepen, ontevreden klanten en verloren inkomsten.

Oplossing

Attended Kryon robots leiden beginnende medewerkers door de juiste afhandeling van verzoeken voor adreswijzigingen. Kryon sensors versnellen de orderinvoer en bieden een script voor de agenten die ze moeten bevestigen voordat ze een verzoek afronden – wat tijd bespaart en de klantenservice verbetert.

case2

14% Minder inkomstenverlies veroorzaakt door nieuwe Agents en 5% minder door ervaren Agents.

4,9% Hogere klanttevredenheid (CSAT) bij nieuwe Agents en 1,6% bij ervaren Agents.

Verhoogde ‘First Call Resolution’ (FCR): 2,2% voor nieuwe Agents en 1,7% voor ervaren Agents – terwijl de tijd van nieuwe Agents tot vaardig met één week is afgenomen, de levertijd van services is verbeterd en incorrect ingevoerde werkorders worden voorkomen.

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Start typing and press Enter to search