Uitdaging

Een grote bank wilde de efficiëntie van calls verhogen. Omdat het vertrouwde op langzame legacy-systemen, verlengden routineprocessen, zoals authenticatie en het bijhouden van gegevens de gemiddelde gesprekstijd enorm.

Dit was niet alleen een inefficiënt gebruik van de tijd van de Customer Service Representatives (CSR’s), maar het belette hen ook om het soort klantenservice te leveren dat ze wilden.

Oplossing

Kryon Attended Robots leiden medewerkers van de klantenservice door de verscheidenheid aan vaak voorkomende activiteiten. Om bijvoorbeeld de identiteit van een klant in een traag legacy-systeem te verifiëren, kan een CSR nu eenvoudig de gegevens van de klant invoeren en een robot het authenticatieproces laten voltooien.

In plaats van een samenvatting van een telefoongesprek te schrijven in een traag legacy-systeem, kan een hij/ zij notities ingeven in een snelle werkbalk. Een robot slaat deze notities vervolgens op in de systemen van het bedrijf.

image14

Meer dan $ 600.000 aan jaarlijkse werkuren van CSR’s bespaard.

Aanzienlijk kortere wachttijden voor een verbeterde klantervaring.

Een gestroomlijnde manier voor klanten en CSR’s om problemen op te lossen, zoals vergeten wachtwoorden.

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Start typing and press Enter to search